成立于2014年14年，是第三方家装监理平台。由于装修的复杂性和专业性，加上消费者对装饰行业缺乏知识，导致行业信息不对称，行业缺乏专业监督机制，鼓励大量施工方乱报价、偷工减料、以次充好、承诺难以兑现、虚假宣传。

　　装修价格上涨的行业现状让消费者深恶痛绝。基于此背景下，装小蜂帮助装修业主处理装修事宜，为业主控制时间、金钱成本和保障装修质量。现已完成了亿元B1轮融资，此轮由XVC、弘道资本联合投资，云云资本担任本轮独家FA。

　　装小蜂服务覆盖北京、上海、杭州、武汉、天津、苏州、广州、天津、重庆、无锡、佛山、济南。华北、华中、华南、西南区域布局完成，未来装小蜂还将加速全国布局，让更多用户享受装小蜂的高品质的家装监理服务。

　　使用点镜SCRM前遇到的问题

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　　个人微信监管严，封号和限制变多。

　　装小蜂是从2019年的1月份开始做微信群运营的，起初一直使用个人微信。但由于个人微信面临封号和举报的限制，越来越多的功能限制，影响了工作效率。所以在2020年年初，就在准备从个微转到企微。

　　但是当时由于还没有特别好的企微工具，还是只能继续使用个微。

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　　人员离职导致客户信息不同步

　　由于早期还是使用个人微信，所以在企业有人员离职的时候都没办法很好的做好客户交接，导致了大量客户的流失。

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　　转移企微后现有的资料不同步

　　现有的客户资料难以转移，市面上的SCRM软件大多不支持系统同步。

　　1)客户标签对员工不同步

　　家居行业服务顾客的特殊形式，一个顾客经常需要多个不同功能的人一起服务，分别负责不同家装质检环节，这就要求员工为同一个用户提供信息共享，但要实现企业微SCRM的准确、实时地共享客户信息是非常困难的。

　　2)投放效果难监控

　　由于投放渠道众多，客户添加好友之后很难第一时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

　　3)客户动态难追踪

　　对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材，难以追踪是否点击，了解不到内容需求。

　　4)客户撞单

　　经常有多个销售或者是装修监理同时加了一个客户，大大的影响客户体验，并且也让员工重复收集客户信息。

　　点镜SCRM如何助力装小蜂

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　　离职/在职继承

　　很多企业转移企业微信其实也是因为这个功能，就是在职/离职继承功能，这样可以避免离职后的客户损失。第二，企微对比微商，加好友上限和好友上限都有很大提高。所以非常适合销售和服务人员众多的企业用来作为营销软件使用。

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　　API同步打通多系统

　　很多企业犹豫转不转企微的一个重要原因，就是不想重新再手动输入一遍现有资料。但点镜SCRM支持界面的完全同步，包括客户资料的导入和客户标签属性的导入，一步到位，不会让企业的客户信息、形象、标签、管理等重要信息流失。

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　　客户标签员工共享

　　点镜SCRM支持多员工共享一个客户的画像，使用添加协作人和申请成为协作人功能可以做到信息实时同步，增强工作效率。

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　　内容营销/互动雷达

　　点镜SCRM为企业提供12种营销材料，当员工发送营销材料时，如果客户点击查看，互动雷达会提醒员工，客户查看哪些材料，查看多久，员工可以第一次了解客户的兴趣，在销售过程中可以有方向。

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　　渠道活码/自动打标签

　　当关注装小蜂公众号之后，会自动推送一个欢迎语。

　　点击【戳我快速进群】之后就会自动跳转到二维码添加企微好友页面。

　　添加企业微信好友之后，就会收到企业微信的欢迎语了。欢迎语是引导客户回复关键信息，并且可以利用这些关键词对客户进行自动打标签。比如城市、区域、开工年份、室内结构和装修类型。

　　有了标签之后，就可以进行精细化的群运营了。可以根据之前给客户打的标签，进行标签拉群，比如按照地域和地区拉本地的团购或者活动群，激活同一城市有相同需求的用户。

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　　精细化群运营

　　拉了群之后，那肯定就是要进行群运营了。这个时候就需要点镜SCRM的群运营功能了，针对每个群不同的属性进行SOP的设置。

　　举个例子，针对团购预告群，每天可以定时发送群消息，定时发送群内活动。使用群SOP功能可以根据每个群的不同属性定期发送群话，提高群运营员工的工作效率。

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　　销售服务质检

　　由于装小蜂的服务特性，通常是需要多人同时服务一个人，他们中可能有销售、监理工程师、服务设计师、陪签老师和工程监理等等职能，而每个部门和职位面对客户的敏感词都不同，考核标准也不同。

　　点镜SCRM可以根据不同部门和职位进行敏感词的设置，对销售会话的管理统计更一目了然。

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　　客户撞单

　　点镜SCRM可以在企业微信的侧边栏显示是否与同公司的人有撞单情况，并且可以直接显示撞单人的姓名。如果是大家职能不冲突的情况下，还可以申请协作，共同服务客户，给客户更好的体验。

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　　引流效果分析

　　可通过设置的活码渠道，分析客户不同渠道来源，如来源于不同活动、地推、广告、教职工人员。也可通过营销内容标签，多维度拆解分析客户来源，如：感兴趣科目、学习习惯、年龄段。还可通过客户的分享转发，追踪客户来源，如：来源于XXX客户的分享转发。

　　装小蜂对点镜SCRM的评价

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　　最合适的才是最好的

　　在接触点镜SCRM之前也有了解过三、四个SCRM工具，也都体验过了。但是有的偏CRM，有的偏销售，没有特别合适的，并且很多需求都没有经过评估就说做不到。直到接触了点镜SCRM之后，才觉得这才是我们真正想要的。

　　无论是CRM系统、内容营销功能、客户管理，群运营功能，还是追踪行为轨迹、裂变获客等，都是我们迫切需要的功能。此外，点镜SCRM的营销素材库、访客雷达和整个客户标签系统都非常强大，使我们对客户的偏好更加清晰，并为我们的后续服务提供更多的材料。

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　　点镜SCRM以客户需求出发

　　之所以选择点镜SCRM，还有一个原因，就是他们在与我们进行交流之前，已经全面地了解了我们的业务，并根据我们的痛点和发展趋势，重新制定计划。所以给我们感觉是系统来配合我们，并不是我们来配合系统。