期待已久的企业官方客户服务。

　　不知您是否经历过这样的情景：

　　看到小程序广告里的吸尘器，想马上问问这些产品是什么型号。跟其他的产品有什么区别?

　　看视频中的珠宝首饰，很想马上了解到这些产品的颜色是什么?卖点在哪?

　　看到文章中的公众号中的婴儿相关内容，很想马上问到合适的年龄?最近有没有优惠活动?

　　但是，客服哪里找?哪里问?

　　就算找到了客服，这个客服是不是官方的?

　　需不需要下载APP?

　　一个个问题，把顾客拒之门外。

　　最终变成了：“来也匆匆去也匆匆恨不能相逢”。

　　为此，微信在8.0.8版中更新了一项全新的功能——“微信客服”，目前该功能正在测试中。

　　那么「微信客服」是什么?有什么用?该怎么用呢?

　　需要注意的是，目前微信月活已达12.4亿，微信客服将成为品牌直接与消费者联系的最快、最有效的方式。

　　其后，于八月初，点镜SCRM基于“微信客服”能力，推出了“企业微信客服”功能。

　　“企业微信客服”功能，不再是以前看到的人工客服，而是针对B端品牌商家的功能。

　　在微信生态中，用户可通过各渠道联系客服人员，无需加好友即可方便快捷地找到商户咨询。企业客服也可以快速为用户解惑答疑，争取最佳售后处理时机。

　　企业可以通过企业微信原生生态接受访客，提升用户体验，转化更多潜在用户，沉淀客户资源，并可以有效避免负面舆论事件的发生。

　　跟传统客服相比，点镜「企业微信客服」有哪些优势?

　　于消费者而言：

　　1.使用门槛低

　　根据相关调查结果，年轻人更喜欢覆盖所有年龄段的客户服务咨询方式;

　　点镜SCRM客服功能延续了微信的使用习惯，对话都在微信上，不需要下载app，也不需要新开网页;

　　2、收发信息便捷

　　客户不仅发送信息简单，而且接收信息也不像其他应用程序或传统客户服务在网页上，因为它不经常打开，而且错过了回复信息;

　　追溯信息也很方便，统一存储在客户服务信息中，就像微信上的订阅号一样，不用担心意外关闭对话框，找不到历史信息。

　　于企业而言：

　　1、降低运营成本

　　企业微信客户服务系统比传统电话客户服务便宜，特别是当企业业务扩张需要增加客户服务数量时，这种成本优势更为明显。

　　2、标准化管理

　　企业可以通过点镜SCRM的新客户服务功能，实现对客户服务业务的全方位动态管理，如客户服务工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等，让管理者明确整体数据。

　　3、支持各种应用场景接入

　　无论是微信内部的视频号、网页、微信官方账号、小程序、搜索、支付凭证，还是微信外部企业的官方app、企业官网，只要是客户日常接触的场景，都可以支持跳转到点镜SCRM的企业微信客服。

　　4、一站式社交化服务运营管理

　　智能客服软件与SCRM软件本是两套割裂的系统，企业常需要购买两套系统，成本高，且两套软件常互不兼容，无法促进企业各营销职能的融合;

　　点镜作为SCRM领域中首家提供智能客服功能+SCRM系统的一站式社交化客户运营管理平台，为企业提供服务与营销一体化解决方案及真正做到全生命周期服务。

　　场景再现，手把手教您使用点镜新客服功能

　　1、八大场景，无缝衔接

　　当顾客遇到问题需要解惑时，不论是从视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方专区、微信支付凭证，还是APP、微信外网都可以轻松一点即可触达客服人员;

　　客服人员不用来回切换，只需在企微就可解答顾客各种问题，高效留客获取商机。

　　2、侧边栏赋能，高效办公

　　在企业微信沟通中，可以使用点镜SCRM聊天侧边栏的客户资料、话术库、营销素材等工具，随时随地快速熟悉客户，高效回复客户内容，提升办公效率，提高服务品质。

　　3、自动化设置，随时答疑

　　管理人员可以按客服接待饱和度进行顾客分配;

　　当顾客较多客服人员精力不足时，可提前设置自动答疑，触发对应场景即可发送相关话术;

　　非工作时间，客服可提前开启留言功能，引导客户选择问题获取解答，提升工作效率的同时也可以将服务做得更到位。

　　4、SLA分析，掌握动态

　　SLA统计，从客服工作量、会话监控、客服会话、会话消息、历史会话5大维度进行分析;

　　帮助企业及时发现并及时优化客服在开展工作过程中出现的诸多问题，提升顾客满意度，从而促进顾客复购率。

　　此次客户服务平台的重磅推出，不仅标志着点镜SCRM公司进一步迅速融入企业微信社会生态，更意味着点镜SCRM公司已将社交化服务能力覆盖到企业营销链的神经末梢，消除最终的社交服务盲区。

　　凭借点镜SCRM客服平台全面覆盖社交接触、实时互动的高效服务模式，企业客服也有望从原来的成本中心转变为盈利中心，在企业营销体系中发挥更重要的作用。