最近很多小伙伴联系点镜scrm开通了企业会话内容存档，但在使用上还是知之甚少。今天我就给大家讲清楚:如何使用企业微信会话内容存档？

 

    企业联系点镜scrm打开会话内容存档功能后，可以在自己企业微信管理后台下为相应的部门/员工打开会话内容存档功能。

 

    打开之后，成员与外部联系人聊天时，一个服务说明会被发送到外部联系人，通知企业可能对会话进行存档。外部联系人可以选择不同意存档。

 

    因此，企业外部联系人是否选择“同意存档”，企业获得的会话内容存档资料有何不同？需要分情况看待。

 

    情况1：外部联系人「同意存档」

 

    若外部联系人未点击小程序进行不同意存档操作，则默认表示同意存档。

 

    此时，在单聊中，客户和销售人员可以正常对话，企业可以获得文本、图片、小程序等整个聊天记录和过程。

 

    如在“群聊”中，客户和销售员之间的对话情况，则视打开会话内容存档的成员是否为群主而定。

 

    1)如果必须存档的员工是群主，则该群为存档群，新客户默认同意存档。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得记录和存档。

 

    2)如果必须存档的员工是成员，成员在第一次发言后触发存档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

 

    3)如果必须存档的员工是成员，成员没有发言，小组不会做任何存档记录。

 

    4）若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

 

    情况2：外部联系人「不同意存档」

 

    若外部联系人进入小程序点击“不同意存档”操作，将基于下列条件触发不同的存档效果。

 

    此时此刻，客户“不同意存档”状态下的“单聊”状态：

 

    a.如果企业不选择客户存档可以提供服务:员工可以正常会话，客户可以正常会话，企业无法获得存档记录；

 

    b.如果企业在“客户存档提供服务”上勾选了“客户存档”：雇员将不能继续发送消息和从客户那里接收到的消息，但是客户可以正常地交谈，在客户交谈时，会收到以雇员名义发出的短信+服务指南小程序(拒绝后的第一次会话出现，随后每5次会话出现一次)，企业就不能获得记录存档。

 

    如果是在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：

 

    1）若「须存档员工」为群主时

 

    a.如果企业不选择客户存档提供服务：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得其他授权人的交谈记录。

 

    b.如果企业选择客户存档提供服务：客户将被系统删除（作为群主），员工可以在群聊中正常会话，企业可以获得群聊授权人的会话记录。

 

    2）若「须存档员工」为成员时，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

 

    客户处于不同意存档状态：无论企业是否选择客户存档提供服务，员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得群聊其他授权人的会话记录。

 

    3)如果必须存档的员工是成员，成员不发言，群组不会做任何存档记录。

 

    4）若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：

 

    新进群顾客「默认同意」存档。外部联系人已收到+小程序的消息通知。

 

    a.如果企业不选择客户存档提供服务：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得其他授权人的交谈记录。

 

    b.如果企业选择客户存档提供服务：客户将被系统删除（作为群主），员工可以在群聊中正常会话，企业可以获得授权人的会话记录。

 

    ? ?有什么不清楚的可以联系点镜scrm，点镜scrm还提供了很多的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具