金融保险行业面临的挑战

　　1.销售管理和提升难

　　微信销售跟踪数据很难统计，没有根据数据指导决策。

　　销售质量参差不齐，电话和微信上的沟通处于黑盒状态，企业无法有效管理销售行为，导致监管风险和潜在客户流失。

　　2.客户营销难

　　销售在和用户沟通时，由于市场诚信建设、线上消费不能见面、对互联网保险了解认知不够等原因，对线上销售的方式心存疑虑，信任感不强，导致成单率低。

　　用户来自于线上，销售对用户的了解比较少，以及涉及隐私问题，不能准确全面的获得客户资料，导致合作的产品和用户的匹配度不高，最终影响营收。

　　频繁的群发给用户造成打扰，导致被用户拉黑或举报。

　　3.企业资源流失

　　公司销售人员流失，流动性大，公司因销售离职而流失。

　　缺乏丰富的客户管理工具。

　　4.被封号影响，急需由企微代替个微

　　保险销售用个人微信去加好友时，因为加人频繁或者被举报等原因，加上腾讯对个微营销的限制，导致封号严重，无法持续使用。

　　点镜SCRM的助力

　　【解决行业痛点】

　　1.销售管理专业化

　　点镜SCRM能够统计销售在企业微信中的跟进数据、服务质量数据等，从销售的维度、客户的维度分析洞察。

　　通过查看电销和客户的企业微信沟通记录，能够发现问题，总结优质话术，共享给其他销售使用;同时监管违规行为。

　　2.客户营销精细化

　　在使用企业微信与用户沟通时，可以通过企业的品牌和声誉增强用户信任;同时，通过员工的朋友圈、站点、定制外部信息展示公司、产品和个人评级，塑造专业的销售形象。

　　点镜可以根据用户的来源、偏好、动作自动生成标签，帮助员工全面了解用户，精准沟通。

　　除了精确的营销之外，点镜SCRM还帮助销售设置自动欢迎语好友SOP、客户SOP、社区SOP等，只在正确的时间做正确的事情，减少批量无效骚扰，体现企业关怀。

　　3.企业资源从流量变留量

　　通过企业微信可转移在职/离职员工客户，将所有客户资源积累在企业的流量池中。

　　4.安全性高

　　点镜SCRM是企业微信官方服务商，是企业微信营销能力的拓展增强，安全性高、稳定性高。

　　【全流程私域运营】

　　点镜SCRM将通过拓客、转化、运营、管理四个维度，为企业提供全流程的私域流量运营策略。

　　从用户关注保险信息，到跟进转化、成单、服务，是一个完整的链条，用户的所有信息可以通过点镜SCRM在每个环节沉淀、流转。

　　1.渠道引流，获取线索

　　通过公众号、官网等渠道获取用户线索。

　　2.线索转化

　　用户留资后，点镜SCRM系统自动将线索分配给销售，销售先用电话跟进，引导用户加TA的企业微信，在企业微信中继续转化。

　　3.精细化用户运营

　　根据用户的标签，将他感兴趣的内容发送给用户进行培训。当用户打开内容时，实时通知相应的销售，并提醒跟进(用户的手机号码可以通过内容获得)。

　　4.成单

　　用户在线上成单。用户选择保险种类、费率、填写个人资料，生成电子保单，在线支付电子保费，保单生效。

　　5.服务

　　用户成单后，电销通过拉群/推名片/推二维码的方式，将用户转给服务人员进行服务，或处理退保、理赔等。

　　【泰康人寿重点应用模块】

　　1.数据分析

　　销售数据分析，包括电话呼叫量、接通量、朋友申请量、成功添加量、客户沟通量、有效沟通率、订单量等数据维度。

　　2.质检、会话存档

　　监管微信沟通、电话沟通等情况，筛查敏感词、敏感动作;回看丢单原因、成单原因等。

　　3.优质话术共享

　　包括公司层面的统一话术，如保险的相关条款、专业性内容;部门topsales的话术，深度挖掘客户需求;个人平时积累的常用话术等。

　　4.营销能力提升

　　通过用户标签识别用户的属性和特征，向付费能力强、风险意识强、注重健康管理的用户发送相关内容，在朋友圈塑造专业影响力，营造大量付费购买氛围，提供相关福利，促进用户付费意愿。

　　当用户感兴趣打开相关内容时，对重点用户及时跟进，把握最佳时机，达成转化。

　　5.客户关系维护

　　当用户生日，节日或重要时间点时，给用户发送关怀。

　　6.批量用户的标准化触达

　　在平台投放时，通过企业微信活码引流，自动通过好友、自动发送个性化欢迎语，用新加好友SOP、客户等级SOP触达，持续互动。

　　三、为什么选择点镜SCRM

　　泰康人寿营销负责人表示，在选择过程中，产品的安全性和产品与泰康人寿业务的契合度是最重要的。在接触众多企业微信服务商时，点镜SCRM产品技术能力过硬，与保险行业应用场景契合度高，对接人员服务专业，是值得信赖的合作伙伴。

　　泰康人寿与点镜SCRM的合作，将推动泰康人寿始终坚持市场化、专业化、标准化的理念，帮助泰康人寿企业全面升级微信营销，为日益增长的工薪白领提供专业优质的人寿保险服务。